Chính sách Đổi trả hàng

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm “Bể Cá Cảnh” và phụ kiện liên quan được mua tại relaxaquarium.com. Mọi đơn hàng mua qua kênh trực tuyến đều tuân theo các quy định dưới đây.

Chính sách Đổi trả hàng

Sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (vỡ, nứt, trầy xước nặng).
Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng kỹ thuật như mô tả (ví dụ: đèn LED không sáng, bộ lọc không chạy).

Sản phẩm giao nhầm hoặc thiếu phụ kiện

Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt.
Thiếu linh kiện, phụ kiện theo danh mục đã công bố.

Yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày

Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm vẫn trong tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem mác và phụ kiện kèm theo.

Thủ tục đổi trả

Liên hệ trước khi gửi hàng

Gửi email yêu cầu về support@relaxaquarium.com hoặc gọi hotline (từ Thứ 2–Thứ 7, 8:00–17:00).
Cung cấp thông tin đơn hàng: Mã đơn, ngày mua, ảnh chụp sản phẩm lỗi/hư hỏng (nếu có).

Xác nhận và hướng dẫn gửi trả

Bộ phận CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu.
Khách hàng được cấp mã RMA (Return Merchandise Authorization) và hướng dẫn đóng gói, dán lên thùng hàng.

Địa chỉ gửi trả

Relax Aquarium – Bộ phận Đổi Trả
56, Dương Văn bé, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội

Phí vận chuyển đổi trả

Relax Aquarium chịu phí: với trường hợp sản phẩm lỗi, giao nhầm hoặc thiếu linh kiện.
Khách hàng chịu phí: với lý do đổi mẫu, đổi màu sắc, kích cỡ không lỗi sản phẩm.

Thời gian xử lý

Tiếp nhận và kiểm tra hàng: 2–3 ngày làm việc kể từ khi hàng về kho.
Xác nhận kết quả kiểm tra: CSKH liên hệ lại trong vòng 48 giờ.
Gửi hàng đổi mới hoặc hoàn tiền: trong vòng 5–7 ngày sau khi duyệt yêu cầu.

Hình thức hoàn tiền

Chuyển khoản ngân hàng: theo thông tin tài khoản của khách.
Hoàn vào thẻ tín dụng: đối với khách thanh toán qua thẻ.
Bổ sung tín dụng mua hàng (store credit): có giá trị sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.

Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Sản phẩm bị khách tự làm hư hỏng (nứt vỡ do va đập, ngâm nước sai kỹ thuật, tự ý tháo lắp…).
Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem, mất phụ kiện gốc.
Đơn hàng hết thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận.